La satisfaction client et le traitement des réclamations
Formation Foundation ISO 10004
Formation certifiante
Cette formation s’adresse aux responsables qualité, responsables relation client, directeurs commerciaux et toute personne impliquée dans l’amélioration de l’expérience client.
- Comprendre les principes et exigences de la norme ISO 10004
- Mettre en place un système efficace de mesure de la satisfaction client
- Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration
- Améliorer la qualité des services et la fidélisation des clients
- Optimisation de l’expérience client
- Meilleure rétention et fidélisation des clients
- Alignement des pratiques avec un référentiel international
- Outil stratégique pour la gestion de la satisfaction
2 jours
- Introduction à la norme ISO 10004
- Principes et méthodologies d’évaluation de la satisfaction client
- Mise en œuvre d’un système de suivi et d’analyse
- Exploitation des résultats pour l’amélioration continue
- Études de cas et mise en application
Notions de base en gestion de la relation client souhaitée
- Responsables qualité et relation client
- Managers et chefs d’équipe
- Toute personne souhaitant améliorer l’expérience client
- Ateliers interactifs et exercices pratiques
- Présentation des meilleures pratiques en gestion de la satisfaction
- Cas pratiques et exemples concrets
Attestation de participation certifiée à la formation Foundation ISO, reconnue par l’organisme de certification ISO concerné.