La satisfaction client et le traitement des réclamations
Formation Foundation ISO 10002
Formation certifiante
Elle est destinée aux responsables qualité, responsables service client, auditeurs et toute personne impliquée dans la gestion des réclamations clients.
- Comprendre les exigences et principes de la norme ISO 10002
- Mettre en place un système structuré de gestion des réclamations
- Identifier et résoudre efficacement les plaintes des clients
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation client
- Meilleure gestion des plaintes et insatisfactions
- Amélioration de l’expérience et de la fidélisation client
- Optimisation des processus de traitement des réclamations
- Outil stratégique pour renforcer la réputation de l’entreprise
2 jours
- Présentation de la norme ISO 10002 et son importance
- Mise en place d’un processus de gestion des plaintes
- Identification et traitement des réclamations
- Évaluation et système de réclamation
- Exemples concrets et mise en situation
Notions de base en gestion de la relation client souhaitée
- Responsables qualité et relation client
- Auditeurs et consultants
- Toute personne impliquée dans l’amélioration de la satisfaction client
- Études de cas et exercices pratiques
- Simulations de traitement des plaintes
- Méthodes et outils pour optimiser la gestion des réclamations
Attestation de participation certifiée à la formation Foundation ISO, reconnue par l’organisme de certification ISO concerné.